Bij BalanSanté vinden we het belangrijk dat klachten en opmerkingen zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld. Omdat voor therapie enerzijds en opleidingen en trainingen anderzijds verschillende klachtenprocedures gelden, worden deze hieronder afzonderlijk beschreven.
Klachten over therapie
Bent u niet tevreden over een behandeling of therapeutisch traject, dan kunt u dit eerst bespreken met de behandelend therapeut. Wanneer u er samen niet uitkomt, kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenprocedure via SCAG, het NVPA en, indien van toepassing, de geschilleninstantie of het tuchtrecht.
Klachten over opleidingen en trainingen
Voor deelnemers, aspirant-deelnemers en opdrachtgevers van opleidingen en trainingen geldt een afzonderlijke klachtenprocedure van BalanSanté Opleidingen. De hieronder genoemde termijnen en voorwaarden voor studenten en cursisten hebben uitsluitend betrekking op deze opleidingen en trainingen.
Klachten commissie NVPA
Klachtenregeling
Bij BalanSanté streven we naar zorg van hoge kwaliteit. Mocht je toch ontevreden zijn over een behandeling, dan proberen we eerst samen met jou tot een oplossing te komen.
Stappen bij een klacht:
- Gesprek met de therapeut: We moedigen aan om klachten eerst met de behandelend therapeut te bespreken.
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris: Als je er samen niet uitkomt, kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen voor ondersteuning bij het formuleren van de klacht en het zoeken naar een oplossing. De therapeut wordt op de hoogte gesteld van dit proces. Onze praktijk is aangesloten bij SCAG.
- Beroepsvereniging en geschilleninstantie: Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je contact opnemen met de beroepsvereniging NVPA of met een door de overheid erkende geschilleninstantie. Wij vallen ook onder de onafhankelijke tuchtrechtspraak van het RBCZ. Voor meer informatie kun je de website van het NVPA raadplegen: NVPA Klacht Indienen.
Privacy
Een klacht zal door BalanSanté altijd vertrouwelijk worden behandeld.
Een klacht wordt twee jaar lang bewaard.
Vragen
Heb je vragen of opmerkingen over deze klachtenregeling van BalanSanté? Dan kun je dit melden via email, telefoon, of via ons contactformulier.
Indienen van een klacht
Klachten dienen schriftelijk aan BalanSanté kenbaar te worden gemaakt.
BalanSanté
t.a.v. M. Gerrits, Hoofd opleidingen
BalanSanté neemt alleen schriftelijke klachten in behandeling. BalanSanté. De student/cursist geeft gemotiveerd aan wat de inhoud van de klacht is. Tevens dient de student/cursist de naam van de opleiding/ cursus, locatie en de docent te vermelden. Dit om een spoedige afhandeling van de klacht te bevorderen
Termijn indienen klacht Opleidingen of Trainingen:
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij BalanSanté Opleidingen.
Onder tijdig wordt verstaan ‘binnen een redelijke termijn van 4 weken nadat de student/cursist de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Het niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de student/ cursist zijn of haar rechten ter zake verliest.
De klacht of het bezwaarschrift dient gemotiveerd en voorzien te zijn van een dagtekening en de naam van de klager. De klacht die wordt ingediend dient zo nauwkeurig mogelijk omschreven te zijn en indien mogelijk voorzien te zijn van bewijsstukken.
Afhandeling van klachten
BalanSanté zal binnen zeven werkdagen na ontvangst van de klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging sturen aan de klager. In deze bevestiging zal ook worden aangegeven wanneer een oplossing kan worden verwacht.
Indien een directe oplossing niet mogelijk is, zal er een indicatie worden gegeven van de termijn waarbinnen een nader onderzoek zal worden gestart en de klacht zal worden behandeld.
We streven ernaar om binnen vier weken na ontvangst van de klacht uitsluitsel te geven. Mocht het nodig zijn om meer tijd te nemen voor een grondig onderzoek, dan zullen wij de klager daarvan tijdig op de hoogte stellen.